●包修期外維修費用高成隱憂

　　彩電由ＣＲＴ換成了平板，洗衣機從波輪變成了滾筒，近年來，市場上家電大件的升級換代速度越來越快，同時電磁爐、消毒柜等一些新的小家電產品也不斷涌入普通家庭。這些家電“新貴”給人們的生活帶來了不少現代感，但過了包修期后，維修要付多少錢？隨著時間的推移，類似的疑問開始在人們心中逐漸郁結。
　　
　　２００５年下半年各界掀起“平板彩電該不該包修３年”的大討論之前，一些企業的平板電視包修期僅為１年，而過了包修期后，平板電視的“天價”維修費實在嚇人，一臺花幾萬元買的高端彩電，修理費就可能要近萬元。自業內默認或承諾包修期延長后，平板彩電修不起的現象暫時在人們的記憶中淡化。不過，一些在早幾年購買了滾筒洗衣機、電磁爐等產品的消費者遇到機器壞了的情況，對包修期外維修價格高、收費亂的問題仍多有不滿。
　　
　　“我兩年前買的電磁爐，當時花了９００多元，現在過了包修期，檢修費要收５０元，更換主板要１００多元，還不如補點兒錢買臺新的了。”北京市海淀區的趙先生告訴記者，他所購品牌的電磁爐包修期只有１年，幾個月前電磁爐壞了，跟售后服務部門聯系，得到的答復是過了包修期還要收上門費。趙先生想想不劃算，便拿了電磁爐去附近的一家維修店，沒想到小小一個電磁爐的檢修費差不多趕上了大彩電的，他只好放棄了維修。
　　
　　記者近日在北京市多家家電賣場隨機采訪了數十位消費者，大部分消費者認為投放到市場的新產品“不容易壞，不太擔心維修問題”，但還是有大約３成的消費者表示對家電新品包修期外的維修收費心里沒底。在北京大中友誼店內，正在選購滾筒洗衣機的鮑先生說：“‘三包’有效期只有３年，家電產品使用的時間卻遠不止３年。買貴的東西就怕出問題，因為維修收費也會水漲船高。”

　　●包修期外維修收費有不同

　　今年１月１日正式實施的《家用電器維修服務明碼標價規定》要求，在家電維修服務中，服務項目、收費標準、零配件的規格、零售價格等都要向消費者明確公示。時隔２個月后，記者以消費者的身份在北京暗訪部分維修店，發現一些小型維修店到現在為止仍沒有執行明碼標價制度，而有的維修店價格公示表顯得有些“過時”，滾筒洗衣機、微波爐、電磁爐等產品的維修收費標準還沒出現在上面。
　　
　　記者在北京海淀區走訪家電維修市場時發現，不少小維修店仍是無論接什么家電維修的單子都是憑空要價。在馬甸一家稍具規模的維修店內，記者倒是看到在墻上張掛了價格公示表，表上大家電一欄里包括有彩電、洗衣機、冰箱、空調、音響等，但小家電一欄里則只有電飯煲、電熨斗兩種。同是在這張價格表中，洗衣機的類別分別是“雙桶”和“全自動”，僅有波輪沒有滾筒。維修店里的李師傅說，滾筒洗衣機確實沒有列入表中，但也能修，維修費用要比波輪的高出二三十元，“因為有些配件需要向廠家臨時進貨，時間要長點兒，價格也會高點兒，視情況而定。”
　　
　　與小維修店相比，一些生產企業就新產品包修期外的維修服務出臺了比較齊全的收費標準。以滾筒洗衣機為例，ＬＧ的客服人員告訴記者，ＬＧ分別對滾筒和波輪洗衣機制定了不同的包修期外維修標準，２００５年的收費標準中，波輪洗衣機小修、中修、大修檢修費用和調試安裝費用分別是４０元、６０元、７０元和４０元，滾筒洗衣機的分別是５０元、７０元、８５元和５０元。海爾客服部部長齊云山介紹說，海爾星級服務收費標準中，滾筒洗衣機包修期外維修費用分為上門調整、簡修、小修、中修和大修５個檔次，所有的機型收費標準都是統一的，分別是２０元、２５元、４０元、５５元、７５元。５個檔次分別包括哪些維修和養護內容，海爾方面進行了嚴格的劃分，比如簡修檔次包括了更換外觀件、門把手、排水管、皮帶、臺面板等等，而更換電腦板、排水泵等則屬于中修。上門服務時，每個維修人員都會拿著詳細的價格單讓消費者過目，什么配件需要花費多少錢一目了然。

　　●行業協會需要新尺度

　　針對長期以來家電維修市場價格模糊的現象，制定行業性收費標準是近幾年來不少地方行業協會下的一劑“猛藥”。有了行業協會指導性的收費標準，給亂收費戴上了緊箍圈，對消費者來說無疑是好事。不過，記者了解到，除了南京、上海等少數幾個城市考慮到新產品的收費規范外，更多地方行業協會制定的收費標準對象還僅僅是幾年前的常用家電，顯得“藥勁”不足。
　　
　　南京交電家電商業行業協會秘書長高平介紹，去年該協會制定的收費標準中一口氣增加了背投、液晶、等離子彩電和不少小家電、廚房電器的檢修收費標準。其中，背投、液晶、等離子等高端彩電的檢修按照材質、尺寸、維修程度劃定了收費標準，一般的小修收費在２００元－５６０元，而大修在３５０元－１２００元，新增加的小家電檢修收費相對比較便宜，電烤箱、電飯煲、抽油煙機、熱水器、吸塵器、浴霸等檢修收費一般在１０元－３０元。
　　
　　“家電市場上出現了越來越多的新面孔，協會的指導性收費標準一不小心就會‘落伍’。”浙江溫州家電協會副會長曹深毓告訴記者，該協會去年出臺了家電維修收費上限標準，隨著平板電視等新興產品的熱銷，協會正做著更新產品目錄的準備。他說，以前的標準中，行業協會的指導性價格主要是檢修費用和上門服務費兩大塊，配件價格由于各生產企業的產品性能、品質都不同，做出相應的指導價比較困難。現在，國家正式實施的《家用電器維修服務明碼標價規定》，明確規定了家電維修部門必須明確告知配件的規格和單價，行業協會也應要求當地維修部門嚴格執行規定，并根據市場價格走向定期調整，給消費者一個透明的消費環境。