內容導航：第1頁：概述第2頁：美國小商業用戶通信技術現狀第3頁：美國小商業用戶通信領域中的欺詐行為第4頁：美國通信業已從ICT向統一通信轉型第5頁：美國小商業用戶通信技術展望　　分頁瀏覽 | 全文瀏覽

美國小商業用戶通信技術現狀

　　美國小商業的含義是指它的員工在1～99人。據統計，小商業用戶如果選擇了捆綁式通信服務,可節約10～40%的通信成本,有些聰明的客戶,還選擇在其商務高峰期增加帶寬,在商務活動低潮時減少帶寬,以節約更多的錢。

　　美國現在通信捆綁式服務包括：電話通信中的本地電話、長途電話、高速上網、數據和電話會議等；同時還包含網絡服務，包括局域網、防火墻、殺毒軟件及無線網等。為小商業用戶提供的通信捆綁服務中，可提供網上監視公司員工在上班時間內打進、打出的電話記錄，了解員工與客戶通話情況，員工如不在辦公室時還可通過電話轉移功能，將來話轉接到員工手機上。當來了有兩個電話時，可提示讓一個客戶稍等一下，對于不同辦公地點的員工，也可組織成一個內部網，不但省掉了 PBX,而且公司的電腦網絡也不必自己去建設。

下面是幾個具體的例子：

　　〔1〕位于密執安州的IdealSetechShavethe Spare公司，員工有６０人，為通用汽車公司提供零件服務，它選用了位于加州的Covad Communications Grup公司提供捆綁服務，而技術支撐是靠本地的Preferred Data Systems公司去進行。Ideal Setech Shave the Spare公司從此不再內部設立通信部門，也不要建立自己的通信網絡，而是采用外包的辦法，使通信費開支減少了一半，還得到了許多新功能，如電話轉移、內部網絡、防火墻、異地工作人員互聯互通和應急通信，如停電了，公司還可照常與外界聯系等等；

　　〔2〕加州的一個美食店，它由RingCentral公司提供通信捆綁服務,當客戶撥通該美食公司的電話后,再撥9就可聽到公司經營目錄、撥8轉郵寄地址服務、撥0轉客服。好像公司很大,其實它就只有4個人,通信費月支出僅80美元。RingCentral公司起初僅向客戶提供電話呼入服務,呼出時還要靠別的電話,現已提供呼入、呼出服務,無限制呼出59.99美元/月,無限制呼入9.99美元/月;目前美國多數提供這種服務的收費標準是：無限制電話呼出24.99美元/月,無限制電話呼入29.99美元/月。

　　RingCentral公司是位于加州SanMateo市的一家提供托管PBX服務的公司。這家公司近日推出了其最新的按需服務的電信服務 “RingCentral Online 3.0”。這項服務把日程安排、電話路由和撥號選擇等功能結合在了一起，使中小企業和移動員工能保持在一個圈子內，并且不管員工在什么地方都能夠把他們連接到一個統一的電話系統中。這項服務還通過把家庭、辦公室和移動電話結合在一起實現統一通信。這項服務還支持VoIP、電子郵件、即時消息和使用一個號碼發送傳真的功能。這項服務還允許企業使用有分機號碼的免費電話號碼。這種分機號碼可以連接到企業外部任何位置上的雇員。當一個電話打進來時，網絡瀏覽器便彈出一個窗口,用戶可以從菜單中去選擇接聽哪個來電的電話或者設備。這個電話能夠被實時地轉接到辦公室、家里或者手機上，或者直接把這個電話轉接到語音郵箱上。語音郵箱可以通過電子郵件或者傳統的電話接收。Ring Central公司在2007年的營業額是1000萬美元,該公司在2008年又得到1200萬美元的資金注入,它是由Sequoia Capital和Khosla Ventures兩個風險投資公司提供資金支撐；

　　〔3〕Avaya和IBM公司近日宣布，位于美國賓夕法尼亞州雇員信貸聯盟（PennsylvaniaStateEmployee，sCredit Union，PSECU）成功部署了兩公司最新的聯合解決方案，Avaya-IBM解決方案納入了最新的統一通信的業務流程，可幫助金融機構達到更高的客戶服務水平、提高客服代表工作效率并簡化運營。由于系統整合了實時和非實時信息，因此客服代表可以全面了解客戶的互動和賬戶信息，如以前的通話內容、往來電子郵件、聊天記錄以及賬戶訪問情況；

　　〔4〕位于紐約市的M5Networks公司也在為小商業用戶提供通信捆綁服務,它是個上市公司,2007年營業額在6000萬美元,并由該年第四季度開始盈利，它向用戶提供服務時先要用戶從電話公司那里租用專線，該公司可向客戶提供高端服務,月租費為400～1000美元。