六大標(biāo)準(zhǔn)選定九洲

　　綿陽(yáng)市從2004年開(kāi)始進(jìn)行數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換，截至2006年1月底，完成有線電視向數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換單位、小區(qū)1198個(gè)，數(shù)字電視用戶達(dá)到12.57萬(wàn)戶，轉(zhuǎn)換率達(dá)97%，順利完成了網(wǎng)內(nèi)用戶的轉(zhuǎn)換工作，被國(guó)家廣電總局評(píng)為“全國(guó)數(shù)字電視示范城市”。在這次整體轉(zhuǎn)換中，綿陽(yáng)市選用了九洲公司近12萬(wàn)臺(tái)機(jī)頂盒，業(yè)內(nèi)很多人知道，在四川機(jī)頂盒生產(chǎn)企業(yè)并不止九洲一家，為什么綿陽(yáng)市會(huì)選擇九洲的產(chǎn)品呢？記者幾經(jīng)周折，找到  
 
　　了當(dāng)年具體負(fù)責(zé)綿陽(yáng)數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作的組織實(shí)施者———綿陽(yáng)廣電網(wǎng)絡(luò)公司前任總經(jīng)理付建林。談起綿陽(yáng)市的整體轉(zhuǎn)換，他仍然充滿自信：“現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看，當(dāng)初我們選九洲作為合作伙伴是正確的，這也是綿陽(yáng)整體轉(zhuǎn)換成功的關(guān)鍵之一。”

　　

　　一個(gè)城市做數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換是一項(xiàng)大工程，同時(shí)也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，廣電部門(mén)做整體轉(zhuǎn)換和過(guò)去工作有很大不同。過(guò)去廣電的主要設(shè)備都安裝在機(jī)房里，出現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)都可以自己解決。但在整體轉(zhuǎn)換中，廣電部門(mén)將數(shù)十萬(wàn)臺(tái)機(jī)頂盒通過(guò)自己的手發(fā)放到用戶家中，如果性能不佳，問(wèn)題成堆，廣電部門(mén)對(duì)此幾乎是沒(méi)有辦法控制，后果將不堪設(shè)想。因此，對(duì)機(jī)頂盒的選擇，廣電部門(mén)都非常小心謹(jǐn)慎。

　　四川九洲集團(tuán)憑借多年與廣電交往的經(jīng)驗(yàn)，為綿陽(yáng)提供的數(shù)字機(jī)頂盒，除確保質(zhì)量穩(wěn)定可靠外，在主要性能和輔助功能的開(kāi)發(fā)上接受了當(dāng)?shù)貜V電部門(mén)的建議，非常有特點(diǎn)，既滿足了廣電部門(mén)整體轉(zhuǎn)換的需求，也受到用戶普遍歡迎。

　　付建林回憶：當(dāng)時(shí)我們根據(jù)自己的教訓(xùn)和同行的經(jīng)驗(yàn)，在機(jī)頂盒選擇上，除了一般要求的穩(wěn)定、可靠、滿足使用需求外，我們還制定了選擇機(jī)頂盒品牌的六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。第一是企業(yè)資質(zhì)。這方面我們有過(guò)教訓(xùn)，過(guò)去我們?cè)��?jīng)使用過(guò)深圳一家企業(yè)的機(jī)頂盒，可是后來(lái)這家企業(yè)無(wú)法在技術(shù)上提供持續(xù)支持，最后這家企業(yè)基本上退出了機(jī)頂盒市場(chǎng)，使我們很被動(dòng)，所以我們需要企業(yè)是長(zhǎng)期發(fā)展的，特別是在這個(gè)領(lǐng)域是拔尖的，有長(zhǎng)期發(fā)展的實(shí)力。第二是自主研發(fā)能力。2004年前后，國(guó)內(nèi)機(jī)頂盒還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，注定了它要不斷開(kāi)發(fā)和完善。企業(yè)的開(kāi)發(fā)能力也是廣電部門(mén)考察的重點(diǎn)，如果自己沒(méi)有研發(fā)能力，僅僅貼牌生產(chǎn)，這肯定保證不了對(duì)我們業(yè)務(wù)發(fā)展的持續(xù)支持。第三是機(jī)頂盒的產(chǎn)能。一個(gè)城市的整體轉(zhuǎn)換一旦啟動(dòng)，每天將需要發(fā)放數(shù)百臺(tái)甚至數(shù)千臺(tái)機(jī)頂盒，由于提前將發(fā)放區(qū)域告知用戶，有的用戶還請(qǐng)假在家配合，試想如果廠家沒(méi)有大批量供貨能力，這對(duì)廣電部門(mén)是非常致命的。在綿陽(yáng)的整體轉(zhuǎn)換中，我們一般提前7-10天通知九洲要貨計(jì)劃，九洲從來(lái)沒(méi)有因?yàn)樨浽从绊懻�體轉(zhuǎn)換進(jìn)程。第四是售后服務(wù)能力。廣電過(guò)去一直是搞模擬，現(xiàn)在搞數(shù)字，多數(shù)廣電部門(mén)并沒(méi)有數(shù)字技術(shù)人才與技術(shù)儲(chǔ)備，這就需要機(jī)頂盒生產(chǎn)廠商有非常強(qiáng)勢(shì)的技術(shù)支持，既幫助我們培訓(xùn)人才，又配合我們推進(jìn)整體轉(zhuǎn)換工作。第五，考察產(chǎn)品的功能。電視數(shù)字化后，除了能向用戶提供更多頻道、更多內(nèi)容的電視節(jié)目服務(wù)外，另一個(gè)重要目的，就是要通過(guò)數(shù)字化，把千家萬(wàn)戶的電視機(jī)變成信息顯示終端，提供電子政務(wù)等信息服務(wù)，提升城市信息化水平。因此，機(jī)頂盒必須能滿足信息顯示的要求。第六，考察產(chǎn)品的易操作性。要讓所有人都會(huì)很容易地操作機(jī)頂盒，這就要求機(jī)頂盒的操作必須十分智能化、人性化。九洲在這方面做得很好：一是根據(jù)我們的要求專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了更加人性化的符合中國(guó)人習(xí)慣的使用界面；二是遙控器在一個(gè)大拇指范圍內(nèi)就可輕易操作，僅是遙控器九洲就設(shè)計(jì)了7-8個(gè)樣品讓我們選擇，同時(shí)還根據(jù)酒店、賓館的要求，專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了學(xué)習(xí)性遙控器，既可控制機(jī)頂盒又可控制電視機(jī)。從綿陽(yáng)實(shí)踐看，這六條選擇標(biāo)準(zhǔn)，九洲確實(shí)具有非常大的優(yōu)勢(shì)，所以綿陽(yáng)廣電選擇九州，也就是情理之中的事了。

四大優(yōu)勢(shì)深受歡迎

　

　　這幾年，國(guó)內(nèi)廣播電視行業(yè)的前景與電子信息IT產(chǎn)業(yè)交叉融合，使得很多其他行業(yè)企業(yè)進(jìn)入廣電行業(yè)。與這些眾多新興企業(yè)相比，九洲對(duì)廣電部門(mén)的理解要比其他電子產(chǎn)品廠家深刻得多。20多年的相互融合，九洲非常了解廣電行業(yè)，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上很有針對(duì)性，深受廣電部門(mén)歡迎。其優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：一是九洲機(jī)頂盒的網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性非常高。這一點(diǎn)對(duì)廣電部門(mén)很重要，各地有線電視用戶系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參差不齊，機(jī)頂盒的適應(yīng)能力強(qiáng)弱，直接決定網(wǎng)絡(luò)改造的投資和后期的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)成本。為此，九洲公司多次改良機(jī)頂盒設(shè)計(jì)方案，在高頻頭選擇、整機(jī)統(tǒng)調(diào)上狠下功夫，提高了產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)能力。二是在線升級(jí)。機(jī)頂盒技術(shù)是一項(xiàng)新興技術(shù)，發(fā)展很快。具備軟件在線升級(jí)功能，可以不斷完善和提升機(jī)頂盒功能性能。綿陽(yáng)的電視網(wǎng)站功能就是通過(guò)在線升級(jí)方式實(shí)現(xiàn)的。三是頻點(diǎn)跟隨。九洲秉承“把復(fù)雜問(wèn)題留給專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，把簡(jiǎn)單操作奉獻(xiàn)廣大用戶”的設(shè)計(jì)思路，開(kāi)發(fā)了機(jī)頂盒的頻點(diǎn)跟隨功能，具備該功能的機(jī)頂盒在開(kāi)機(jī)時(shí)，可自動(dòng)按照機(jī)房端的節(jié)目頻點(diǎn)、PID、聲道、音量等參數(shù)接收節(jié)目，用戶完全不用做任何設(shè)置，既方便了用戶使用，又使機(jī)房端的調(diào)整變得非常容易。即使有什么問(wèn)題，用戶只需重啟機(jī)頂盒就可以了。九洲機(jī)頂盒的這一獨(dú)特亮點(diǎn)，也同時(shí)受到了國(guó)家廣電總局技術(shù)測(cè)試專(zhuān)家們的高度肯定。四是EPG信息開(kāi)機(jī)接收。目前通常采取的開(kāi)機(jī)以后再實(shí)時(shí)接收EPG信息方式，顯示速度慢，用戶普遍不認(rèn)同。考慮到EPG信息相對(duì)固定，每周更新一次兩次，完全可以在開(kāi)機(jī)時(shí)直接下載到機(jī)頂盒內(nèi)存中。九洲按照這一思路設(shè)計(jì)生產(chǎn)的機(jī)頂盒，EPG信息顯示完全沒(méi)有滯后感，受到用戶歡迎。

　　用心服務(wù)合作伙伴

　　過(guò)去廣電系統(tǒng)和一些企業(yè)合作時(shí)，都是單純的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，不是伙伴關(guān)系，他們只提供產(chǎn)品，由于缺少研發(fā)和生產(chǎn)實(shí)力難以處理客戶的修改意見(jiàn)。而九洲不是這樣，他們知道各地由于經(jīng)濟(jì)、地緣和多種因素，使得各地的整體轉(zhuǎn)換都不可能相同。九洲就為每個(gè)客戶定制個(gè)案，把客戶的要求看成是市場(chǎng)的一個(gè)需要。不僅解決客戶今天的需求，還要考慮到客戶明天的需求，把客戶當(dāng)作合作伙伴，與客戶一起發(fā)展成長(zhǎng)。

　　九洲不僅有自己強(qiáng)大的研發(fā)能力和生產(chǎn)能力，而且有支撐廣電部門(mén)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的服務(wù)體系。這種服務(wù)在前期，體現(xiàn)在協(xié)助當(dāng)?shù)氐膹V電部門(mén)進(jìn)行論證，提供各種政策咨詢的支持，在中期就是配合廣電部門(mén)的整體轉(zhuǎn)換順利推進(jìn)。為此，九洲預(yù)設(shè)了很多應(yīng)急措施，包括對(duì)廣電系統(tǒng)技術(shù)人員的培訓(xùn)，自己技術(shù)人員的全程跟進(jìn)。在后期就是完善的售后服務(wù)。九洲提出了要一包到底，這包括了產(chǎn)品和服務(wù)。九洲在全國(guó)主要城市都設(shè)立了服務(wù)點(diǎn)，除了與廣電部門(mén)的溝通外，就是要負(fù)責(zé)用戶的上門(mén)服務(wù)、產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)、用戶投訴和信息收集。

　　在記者采訪的當(dāng)天，就有湖南湘西州廣電部門(mén)來(lái)考察，一天后是石家莊市廣電考察綿陽(yáng)網(wǎng)絡(luò)公司和九洲，再過(guò)幾天是蘇州市相關(guān)部門(mén)的同志過(guò)來(lái)。大家到綿陽(yáng)來(lái)，既與綿陽(yáng)廣電同行進(jìn)行面對(duì)面交流，同時(shí)又對(duì)九洲公司進(jìn)行全面考察。目前，盡管九洲機(jī)頂盒產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋了全國(guó)市場(chǎng)，在業(yè)界有很高的知名度，但對(duì)每一地方的數(shù)字電視項(xiàng)目建設(shè)，九洲都非常重視，積極參與。

　　12萬(wàn)臺(tái)九洲機(jī)頂盒在綿陽(yáng)有線電視網(wǎng)中運(yùn)行，一年多的實(shí)踐證明，功能適用、性能穩(wěn)定、操作簡(jiǎn)便、維護(hù)量低，用戶認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)了多贏的局面。