為了能在節(jié)日期間看到精彩的數(shù)字電視，30日一早，家住通伸南街65歲的馬喜鳳老人和老伴早早來(lái)到青年路廣電網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取機(jī)頂盒。不料到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，老兩口頓時(shí)嚇了一跳：前來(lái)領(lǐng)取機(jī)頂盒的市民人山人海，隊(duì)伍排到了大廳外，蜿蜒幾十米。“數(shù)字電視還真受市民追捧啊”，老兩口感嘆道。

    據(jù)了解，我市數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換啟動(dòng)以來(lái)，港城市民極為熱心和關(guān)注，人們爭(zhēng)先恐后到廣電網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取機(jī)頂盒，而隨著數(shù)字電視用戶(hù)隊(duì)伍的逐步壯大，數(shù)字電視“電視畫(huà)面更清楚，收視節(jié)目更多，使用功能更強(qiáng)”的優(yōu)勢(shì)越發(fā)凸顯，每天領(lǐng)取機(jī)頂盒的人數(shù)不斷增多，截至目前，營(yíng)業(yè)廳每天接待人數(shù)已超過(guò)3000戶(hù)，為此，工作人員不得不加班加點(diǎn)，超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，以更好滿(mǎn)足市民對(duì)數(shù)字電視的渴求。

    終于排到馬喜鳳和老伴了，工作人員用最快的速度為他們辦好了手續(xù)。隨后，負(fù)責(zé)安裝的工作人員潘文寶騎上摩托車(chē)，頂風(fēng)冒雪趕到老人家里，為他們安裝調(diào)試好后，又不厭其煩仔細(xì)講解數(shù)遍使用方法，兩位老人感激不已。

    據(jù)介紹，鑒于相當(dāng)一部分市民從營(yíng)業(yè)廳將機(jī)頂盒領(lǐng)回家后，不會(huì)安裝操作，尤其是老年人用戶(hù)，為此，工作人員常常要登門(mén)指導(dǎo)、講解好幾遍。潘文寶告訴記者，每一位售后維修工作人員每天至少要到30戶(hù)市民家里指導(dǎo)安裝，講解操作，其中，辛莊街附近一位老大爺家里，他前后去了三次，老大爺才終于入了門(mén)。

    另?yè)?jù)了解，廣電網(wǎng)絡(luò)除了派工作人員上門(mén)指導(dǎo)安裝外，還開(kāi)通了6777777呼叫中心電話(huà)，24小時(shí)接聽(tīng)市民電話(huà)咨詢(xún)，指導(dǎo)安裝。呼叫中心工作人員王董靜介紹說(shuō)，“中心16名工作人員實(shí)行三班倒，每人每天都要接聽(tīng)200個(gè)左右電話(huà)，口干舌燥，嗓子疼得不行，很多員工開(kāi)始喝胖大海，很辛苦，但只要想想能有更多市民看上數(shù)字電視，再辛苦也值得。”

    為更好滿(mǎn)足市民需求，元旦期間，廣電網(wǎng)絡(luò)全體工作人員堅(jiān)守工作崗位不休假，市民可到各廣電網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取機(jī)頂盒。

    煙臺(tái)廣電網(wǎng)絡(luò)公司負(fù)責(zé)人就發(fā)放機(jī)頂盒相關(guān)問(wèn)題答記者問(wèn)

    相關(guān)鏈接：

    煙臺(tái)廣電網(wǎng)絡(luò)公司負(fù)責(zé)人就發(fā)放機(jī)頂盒相關(guān)問(wèn)題答記者問(wèn)

    有線數(shù)字電視啟動(dòng)后，受到廣大市民的認(rèn)可和歡迎，每天營(yíng)業(yè)廳都出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，而且隊(duì)伍越來(lái)越長(zhǎng)。帶著近期廣大市民關(guān)注的問(wèn)題，記者走進(jìn)了廣電網(wǎng)絡(luò)公司，采訪了有關(guān)負(fù)責(zé)同志。

    問(wèn)：“整體轉(zhuǎn)換”后，數(shù)字電視受到廣大用戶(hù)歡迎，請(qǐng)你介紹一下情況？

    答：有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換啟動(dòng)后，由于正值冬季，不便于在露天設(shè)點(diǎn)，我們采用了在營(yíng)業(yè)廳辦理領(lǐng)取機(jī)頂盒的辦法。最近，數(shù)字電視受到了廣大用戶(hù)的歡迎，認(rèn)可度較高，每天都有2000多用戶(hù)前去廣電網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)廳辦理領(lǐng)取機(jī)頂盒手續(xù)，且人數(shù)在不斷地增多，目前已超過(guò)3000戶(hù)，出現(xiàn)了久違的排隊(duì)現(xiàn)象。前來(lái)辦理手續(xù)的用戶(hù)認(rèn)為，用上機(jī)頂盒后，電視畫(huà)面更清楚了，收視節(jié)目更多了，使用功能也多了，數(shù)字電視充分體現(xiàn)了多樣化、專(zhuān)業(yè)化和個(gè)性化，雖說(shuō)每月收視費(fèi)為26元錢(qián)，但物有所值。還有的用戶(hù)認(rèn)為，以前是被動(dòng)看電視，現(xiàn)在是主動(dòng)看電視；以前是看電視，現(xiàn)在好像在用電視。

   為了確保春節(jié)前急于收看數(shù)字電視的用戶(hù)能看上數(shù)字電視，目前我們正在不斷地增加營(yíng)業(yè)人員和安裝人員、增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間、節(jié)假日不休息、增加信息溝通渠道等辦法，努力做好用戶(hù)服務(wù)工作，確保整體轉(zhuǎn)換工作積極穩(wěn)妥地推進(jìn)。

    問(wèn)：社會(huì)流傳數(shù)字電視收視費(fèi)下月要漲價(jià)，有這回事嗎？

    答：首先，我告訴大家這是一種誤傳。

    有線電視基本收視維護(hù)費(fèi)，是受政府調(diào)控的價(jià)格，從1992年至今，16年間總共調(diào)整過(guò)兩次，不是說(shuō)調(diào)就調(diào)的。這次有線數(shù)字電視基本收視維護(hù)費(fèi)的確定，是由市物價(jià)局按法定的程序召開(kāi)價(jià)格聽(tīng)證會(huì)，由市政府常務(wù)會(huì)議批準(zhǔn)確定的，怎能說(shuō)變就變呢？再說(shuō)，我們?cè)趫?zhí)行這個(gè)價(jià)格是要受到物價(jià)部門(mén)的嚴(yán)格監(jiān)督，也要受到廣大的有線電視用戶(hù)的監(jiān)督。

    

    再是，我告訴大家這是一種誤會(huì)。

    我們這次數(shù)字電視收費(fèi)，由于是從模擬向數(shù)字電視過(guò)渡，兩項(xiàng)收費(fèi)有個(gè)交叉過(guò)程，表現(xiàn)收費(fèi)數(shù)額上每月有所不同。例如，2008年12月份辦理數(shù)字電視，就要扣除用戶(hù)已交納到2008年12月底的原模擬電視收視費(fèi)的13元，避免重復(fù)收費(fèi)；2009年元月則不存在扣除問(wèn)題，就顯得比上個(gè)月多了13元；2009年2月份，由于用戶(hù)已看了元月份模擬電視，則就要再加上13元；往后的月份則依次類(lèi)推。

    實(shí)際上，我們沒(méi)有多收一分錢(qián)，更沒(méi)有漲價(jià)，而且讓出了當(dāng)月辦理用戶(hù)的模擬電視收視費(fèi)。

    問(wèn)：群眾反映四個(gè)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)頂盒不一致，是什么原因？

    答：目前，我們四個(gè)網(wǎng)絡(luò)部的機(jī)頂盒確實(shí)是由四個(gè)廠家生產(chǎn)。但我要告訴大家，這四個(gè)廠家是由我們從10多個(gè)廠家通過(guò)招標(biāo)產(chǎn)生的。他們生產(chǎn)的機(jī)頂盒技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)一的，內(nèi)在質(zhì)量都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢測(cè)，遙控器及連接方式完全一致。通俗地講，就像一個(gè)人穿了不同的四種衣服。我們將四個(gè)廠家生產(chǎn)的盒在四個(gè)區(qū)域內(nèi)發(fā)放，主要是便于發(fā)放和廠家設(shè)點(diǎn)安裝與維修。如果有問(wèn)題，我們會(huì)及時(shí)給用戶(hù)調(diào)換和維修，所以，沒(méi)有必要對(duì)此多慮。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，用戶(hù)可撥打我們呼叫中心電話(huà)6777777，該電話(huà)實(shí)行通宵值班。

    問(wèn)：為什么用戶(hù)領(lǐng)回的機(jī)頂盒都開(kāi)過(guò)箱？

    答：確實(shí)是都開(kāi)過(guò)箱。原因是機(jī)頂盒發(fā)放到用戶(hù)手中前，要進(jìn)行機(jī)卡配對(duì)，輸入相應(yīng)的軟件程序。同時(shí)，避免用戶(hù)回家不會(huì)搜索頻道節(jié)目，一并將節(jié)目調(diào)整好。用戶(hù)拿回家后，按照DVD連接方式接好后就可收看。如果我們現(xiàn)場(chǎng)不完成這些工作，那用戶(hù)等待和排隊(duì)時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)；如果不將節(jié)目頻道調(diào)整好，用戶(hù)領(lǐng)回家后會(huì)有麻煩。

    問(wèn)：優(yōu)撫對(duì)象為什么暫時(shí)不予辦理領(lǐng)取機(jī)頂盒？

    答：有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換中，對(duì)優(yōu)撫對(duì)象的照顧，受到市政府的高度重視，照顧的范圍和力度都非常大。但要操作好這件事，也存在著許多問(wèn)題。我們的原則是應(yīng)該照顧的一定照顧，不應(yīng)該照顧的則要從嚴(yán)掌控。坦率地講，我們又很難區(qū)分這件事，必須充分地依靠相關(guān)部門(mén)進(jìn)行核準(zhǔn)。目前，我們正在與相關(guān)部門(mén)協(xié)商核準(zhǔn)辦法。辦法確定后，我們會(huì)及時(shí)地通知廣大的優(yōu)撫對(duì)象辦理領(lǐng)取機(jī)頂盒。我們一定會(huì)按照“整體轉(zhuǎn)換”政策措施中的規(guī)定，扎扎實(shí)實(shí)地辦好這件事。

   問(wèn)：什么時(shí)間關(guān)閉30套模擬電視節(jié)目？

    答：目前我們采用了在四個(gè)營(yíng)業(yè)廳辦理領(lǐng)取機(jī)頂盒手續(xù)，主要因?yàn)槎�天太冷，不便于在大街上辦理手續(xù)，避免用戶(hù)和服務(wù)人員挨凍。等明年春天，我們將進(jìn)入社區(qū)，實(shí)行整區(qū)整片的“整體轉(zhuǎn)換”。到那時(shí)，我們將一個(gè)小區(qū)一個(gè)小區(qū)地關(guān)斷30套模擬電視節(jié)目。對(duì)不愿進(jìn)行轉(zhuǎn)換的用戶(hù)，只保留6套模擬電視節(jié)目免費(fèi)收看。即是說(shuō)，關(guān)斷30套模擬電視節(jié)目是有計(jì)劃、有步驟按區(qū)域地進(jìn)行關(guān)閉。

    問(wèn)：福山、牟平、開(kāi)發(fā)區(qū)什么時(shí)間啟動(dòng)“整體轉(zhuǎn)換”？

    答：按照市政府《煙臺(tái)市區(qū)有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換實(shí)施意見(jiàn)》規(guī)定，2008年底在芝罘、萊山啟動(dòng)“整體轉(zhuǎn)換”，2009年5月份前在市區(qū)內(nèi)啟動(dòng)“整體轉(zhuǎn)換”，2010年上半年完成市區(qū)40萬(wàn)用戶(hù)的“整體轉(zhuǎn)換”。這里所說(shuō)的市區(qū)即是市內(nèi)五區(qū)的城區(qū)，包括福山、牟平、開(kāi)發(fā)區(qū)。據(jù)了解，這三個(gè)區(qū)域的相關(guān)部門(mén)，都在緊鑼密鼓地籌備，相信他們會(huì)按照市政府的工作部署，按時(shí)啟動(dòng)“整體轉(zhuǎn)換”工作。

    問(wèn)：元旦和星期天是否辦理業(yè)務(wù)？

    答:雖然說(shuō)我們?nèi)�體員工已經(jīng)連續(xù)兩個(gè)周末未休息了，但我們還是決定元旦期間不放假，繼續(xù)為用戶(hù)辦理領(lǐng)取機(jī)頂盒手續(xù)。自“整體轉(zhuǎn)換“啟動(dòng)后，我們?nèi)�體員工是早上班，晚下班，中午不休息，吃飯都是輪班吃盒飯。目前服務(wù)窗口已從12個(gè)擴(kuò)大到18個(gè)，服務(wù)人員在不斷地增加。我們將盡全力，加班加點(diǎn)工作，想法設(shè)法滿(mǎn)足群眾需求，確保春節(jié)前急于收看數(shù)字電視的用戶(hù)看好數(shù)字電視。

    

    問(wèn)：據(jù)說(shuō)你們的呼叫中心服務(wù)人員能指揮安裝機(jī)頂盒，情況是這樣嗎？

    答：我們呼叫中心現(xiàn)已有20多人。隨著數(shù)字電視用戶(hù)的增多，人員還將有所增加。呼叫中心的工作職責(zé)要求，不但能指揮用戶(hù)安裝機(jī)頂盒，而且還能糾正用戶(hù)對(duì)機(jī)頂盒的誤操作。在“整體轉(zhuǎn)換”前，呼叫中心工作人員均進(jìn)行了嚴(yán)格的培訓(xùn)，非常熟悉機(jī)頂盒的安裝、調(diào)整及操作，個(gè)個(gè)都能勝任工作。廣大用戶(hù)在安裝和操作機(jī)頂盒遇到困難時(shí)，盡管撥打呼叫中心電話(huà)，相信他們會(huì)令您滿(mǎn)意。

    問(wèn)：按照市政府工作部署，今年要在芝罘、萊山完成3-5萬(wàn)戶(hù)用戶(hù)“整體轉(zhuǎn)換”，你們能完成嗎？

    答：完全可以超額完成任務(wù)。你想想，我們現(xiàn)在每天發(fā)放2000多臺(tái)機(jī)頂盒，用20幾天就完成了。不過(guò)，我們看到用戶(hù)排隊(duì)現(xiàn)象，壓力非常大。在此，我告訴大家一些省時(shí)間竅門(mén)：一是萊山和進(jìn)德?tīng)I(yíng)業(yè)廳來(lái)人相對(duì)較少，你家如果離這兩個(gè)地方近，可到那里去領(lǐng)取，可減少你的排隊(duì)時(shí)間，我們四個(gè)營(yíng)業(yè)廳均可辦理手續(xù)。二是親戚、朋友、鄰居可以相互捎帶，只要證件完備可以節(jié)省很多時(shí)間。三是來(lái)之前如有什么不明白的，可先撥打呼叫中心電話(huà)問(wèn)清楚后再來(lái)辦理，避免跑多次腿。

    問(wèn)：前去辦理手續(xù)時(shí)，需要什么證件？

    答：一是《有線電視用戶(hù)證》和同名的身份證。二是《有線電視用戶(hù)證》與身份證姓名不一致，還需提供與《有線電視用戶(hù)證》姓名一致的證件(如戶(hù)口簿、身份證、房產(chǎn)證等任一種有效證件及復(fù)印件)。三是《有線電視用戶(hù)證》丟失的用戶(hù)需提供與用戶(hù)證登記人有關(guān)的證件。其它特殊情況，請(qǐng)咨詢(xún)呼叫中心。

    廣大有線電視用戶(hù)如有不明之處，可調(diào)閱本網(wǎng)站“煙臺(tái)有線數(shù)字電視專(zhuān)題”里的“廣電用戶(hù)指南”進(jìn)行了解。