遙控器操作復雜程度超過模擬電視、各頻道音量不均衡、電視畫面出現“馬賽克”、專業頻道質量不高、政務生活信息更新緩慢、服務網點少、故障處理不及時……數字電視當前的種種不足和“毛病”，讓不少電視用戶頭疼。

    針對群眾的意見和建議，湖南省廣電局昨日召開新聞發布會，宣布采取多項整改措施，用戶所質疑的問題部分在春節期間徹底解決，部分在年后逐步解決。同時向社會公布省廣播電視局和14個市州的有線電視投訴電話與服務熱線。

    針對用戶反映遙控器操作較復雜的問題，省有線電視網絡集團已推出電視、機頂盒“二合一”型簡易遙控器。上半年將通過市場運作逐步推廣電視、機頂盒“二合一”型簡易遙控器，逐步對全省用戶正在使用的機頂盒進行軟件升級，方便用戶操作。

    另據了解，有線數字電視還開辦了導視頻道，方便群眾了解數字電視有關政策。今后還將研發、推出視頻點播、時移電視等多項交互電視業務，滿足用戶多樣化、個性化的服務需求。

    此次新聞發布會，省有線電視網絡集團通過包括本報在內的省主流平面媒體全面公布省廣電局、各市州廣電局監督電話和各有線網絡公司服務熱線電話，盡力保證用戶投訴電話能及時打進，問題能及時解決。

    對于部分用戶反映的投訴得不到及時解決的問題，我省有線電視網絡集團承諾，一般故障申告2小時內響應、24小時內解決。全省各級網絡公司目前采取層層簽訂責任狀的形式，進行服務分片包干，同時啟動處罰機制，對服務不及時的給予處分和罰款。

    另據了解，各地網絡公司普遍增加了服務設施和服務網點，部分網絡公司與銀行機構聯合推出銀聯卡繳費、銀行代收等業務，方便用戶交費和辦理業務。另外，今年下半年我省部分用戶還可以在家中通過一定方式直接繳納收視費用。