2009年，是國內投影機品牌完善服務質量的一個標志性年份。在今年之前，中國投影機用戶飽受產品售后服務難的困苦，以至于部分用戶的投影機在出現故障后不能及時就近修理。而從今年開始，各投影機廠商都加強了對產品服務的重視程度，無論是從服務理念的重新確立、還是具體舉措的實施細節，國內投影機的服務狀況已經有了一個明顯的改觀。所以鑒于此，我們完全有理由把各品牌投影機的服務情況納入到選購時的重要考量項目中來。因為只有這樣，才能確保所購投影機的“物有所值”。

    理念型服務——佳能、惠普

    大品牌一向是以擁有穩定的服務質量和上乘的行業口碑而著稱，比如佳能和惠普就是這方面的典型代表。惠普的金牌服務在業內有目共睹，其核心思想是通過整套支持服務方案來完成對旗下產品的質量保證工作，雖然惠普并沒有專門針對投影機產品做出特別的服務承諾，但是，既然能把服務當作一個品牌來做，相信無論購買它的什么產品，用戶都可以非常放心。與惠普相類似的還有佳能，它同樣是把齊全的產品線、多彩的解決方案和完善的服務體系做成一個品牌，而它的核心理念就是“一切要從用戶的切身需求出發”，“以用戶需求為向導”的品牌服務特點由此可見一斑。

    由上述我們不難推斷出，選購大品牌投影機的用戶大都看重的是品牌理念和形象。通常情況下，注重于表現企業內涵、宣傳企業文化的商務用戶會更偏重于選擇這類品牌的產品，而諸如產品價格幾何、維護成本多少、質保年限多長等細節問題，可能都會放在次要位置了吧。

    增值型服務——富可視

    在消費者選購投影機的過程中，一類人崇尚于大品牌，比如前面提到過的佳能、惠普，完備的產品線和周到的服務體系能夠輕松做到“必有一款適合您”；而另一類更為專業的消費者則重點關注于所購產品領域內的一線品牌。原因很簡單，一線品牌擁有更加專業的技術支持，此外包括售價、服務以及使用維護成本在內的產品總體擁有成本也非常容易得到很好的控制，并且很多時候甚至優于大品牌。

    在投影機領域里，富可視就屬于該類品牌的代表，而它的服務也表現出了作為一線品牌的很多特質。比如：從今年上半年開始實施的“3+1”增值服務計劃，就是突出以比別家產品擁有更長的質保時間，3年的產品質保比其它品牌的2年為限足足延長了1年，而1年的燈泡質保也比其它品牌的半年限多了一半。所以，對于那些專業度較高且更加理性的消費者大都選擇了富可視作為投影機選購時的第一品牌。

    一站型服務——聯想、NEC

    投影機是一個集合光、機、電三方面技術為一體的高科技產品，所以它對于用戶的選購、使用和維護都提出了較高要求。而如果用戶在這方面不太懂行的話，就需要廠商的技術服務及時到位了。聯想和NEC都是針對投影機提供一站式服務的廠商，其服務內容覆蓋了用戶從售前、售中到售后的全部環節。NEC的“百分百”服務概念力求對用戶做到“點對點”的支持，而聯想的VIP專家服務則帶給用戶一個長期性的服務承諾。

    我們發現，無論是NEC還是聯想，他們的服務目標定位大多是教育行業以及中小企業的用戶群，正是因為這類人對于投影機沒有充分的認識、使用和維護的經驗，所以才更加需要廠商的專業服務進行技術指導。而全方位一體化服務體系的好處，還在于它能夠為用戶解除后顧之憂，在保證產品完整應用周期的基礎上，提升用戶的工作效率和使用舒適度，凸現了投影機服務的價值和意義所在。

    在投影機產品同質化現象依然嚴重、價格區分已經不再鮮明的當下，各個品牌廠商對于服務體系和服務品牌的建設顯然會成為今后一段時間內的核心工作重點。而作為消費者，當我們面對來勢洶洶的投影機普及大潮的時候，無論你是企業用戶還是家庭用戶，都無異于要在選購的時候做出正確的判斷。服務，之于投影機產品的重要性已經不言而喻，所以，通過服務來對品牌進行取舍也就不失為選購投影機產品時的一個好方法了。