黑龍江省消協提醒消費者：

    液晶電視安裝不當會引起火災

    本報記者 劉傳江

    液晶電視正越來越多地走進消費者家庭，而液晶電視安裝與普通電視不同，對電源有著特殊的要求：零線與地線不能混接，消費者對此往往不知情。近日，哈爾濱市就發生了一起因安裝不當導致電視機起火的事故。

    2007年12月22日，哈爾濱市消費者湯先生在黑龍江萬達電器有限公司(以下簡稱萬達公司)以1.28萬元的價格購買了一臺三星液晶電視，萬達公司當天派人上門進行了安裝。

    2008年11月27日晚23時30分左右，電視機在關機狀態下有線電視插頭與電視機連接處突然起火，電視機后殼局部燒焦融化，有線電視插頭徹底燒毀，甚至電視機后面的一支花瓶也被烤裂。湯先生當晚在單位值班，家里只有妻子和孩子，兩人被濃煙熏醒，奮力撲救才避免了火災的擴大。

    次日，湯先生找到萬達公司，售后人員讓湯先生直接找三星總部。三星總部隨后派哈爾濱特約維修站的技術人員到現場進行了勘驗、拍照、取證，并將取證的資料報廠家總部審查。三星總部于2008年12月6日作出答復：電視機起火的原因是由于墻體電源零線與地線混接導致有線插頭與電視機連接處漏電造成的，萬達公司安裝人員安裝時沒有檢測用戶家墻體電源。

    湯先生只好再次找到萬達公司，該公司派人到現場查驗后答復說電視機起火的原因是有線電視信號線造成的，應該由哈爾濱有線電視網絡有限公司負責。湯先生指出有線電視只是提供有線信號，怎么可能引起電視機起火呢，并于2008年12月8日投訴到黑龍江省消費者協會，要求萬達公司退還購機款1.28萬元，并賠償誤工費、交通費和精神損失費。

    黑龍江省消協接到投訴后進行了認真的調查核實。鑒于三星方面和萬達公司對電視機起火原因各執一詞，消協方面委托黑龍江省技術監督局授權的檢測機構賽寶實驗室專家組對現場進行了檢測和分析，認為電視機起火的原因是墻體電源地線和零線混接造成的。黑龍江省消協向三星哈爾濱辦事處發出投訴調查函，要求對方提供無過錯證據，結果為：自2005年12月30日起，三星總部就與萬達公司解除了電視經銷合同，因此，萬達公司銷售從其他渠道進貨的三星產品，如因安裝不當造成的不良后果，三星集團不承擔責任。三星總部還向黑龍江省消協提供了一份專為安裝人員設計的《平板電視掛式安裝風險告知書》和《電視機安裝流程使用書》。《告知書》“安裝建議三”明確指出：“如信號線帶電或信號屏蔽未接地，或電源保護未接地，有著火的隱患，建議修改”；《安裝流程使用書》也明示：“如果家庭電源中沒有接地線，切不可將地線接在電源的零線上。”三星方面認為萬達公司安裝人員沒有按照流程規范安裝，出現問題，責任不在三星。

    《消費者權益保護法》明確規定：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利；消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利；消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。黑龍江省消協認為，萬達公司沒有獲得三星集團授予的經營資格，因此其安裝人員手中也就沒有《平板電視掛式安裝風險告知書》等資料指導自己按安裝流程操作，其造成的后果損害了消費者的合法權益。

    黑龍江省消費者協會提醒廣大消費者：面對液晶電視銷售渠道可能存在問題以及安裝人員專業水準可能較差的現實，消費者一定要提醒安裝人員檢查墻體電源是否符合安裝條件；一旦出現問題，應保護好事故現場，存留證據；在家電商場購買品牌家電，并要事先了解該商場是否有授權經營資格以及售后服務情況如何。