近年來，國內大尺寸專業顯示產品和解決方案市場獲得了長足的發展。年均50%以上的增長率，令B2B顯示行業已經成為國內顯示產業最炙手可熱的淘金寶地。然而，面對商用領域不同于傳統民用市場的特殊性，從業企業又究竟應該怎樣“經營”這一新興產業呢？帶著這樣的問題，投影時代記者組走訪了國內商用顯示服務市場的優秀品牌之一的同輝佳視，并與同輝佳視總經理戴福昊先生深入探討了國內商用顯示產業經營的經驗和規律。

    商用市場服務意識是核心

    戴總首先向我們介紹了同輝佳視近年的發展情況。戴總表示，同輝佳視已經形成以自身系統服務能力為核心，兼顧代理產品和自主創新研發配套產品的，一個中心、兩個翅膀的企業戰略布局，并不斷用綜合化的服務能力和面向需求的創新能力努力提升同輝佳視的整體競爭力，在國內渠道商市場走出了一條截然不同的具有同輝特色之路。

    戴總一直強調“服務”理念在同輝佳視的企業戰略中的核心地位。戴總認為傳統的分銷商很大程度上只是簡單的“物流角色”。這并不符合同輝佳視的創業初衷。同輝佳視誕生之初，就已經形成以系統集成和服務能力為核心，配合代理產品和自主研發產品，構建企業核心競爭力的整體戰略。

    在戴總看來同輝佳視在國內商用顯示和數字告示應用市場取得的成績，與其一直堅持的“服務”理念密不可分。戴總特別強調，同輝佳視與其代理的品牌產品之間是一種互惠共贏的合作關系，在與品牌廠商的合作中，同輝一直擁有自己獨特的優勢。這個優勢就是服務能力。

    在商用市場，客戶的需求不是簡單的產品購買，更多的是要解決一系列應用和創造嶄新價值的過程問題。海量客戶的應用需求又往往是不同的。這些差異性小眾化的需求，不是一些大型品牌公司所擅長的部分。“大象跳舞并不容易”，戴總如此風趣的表示。差異化的需求要求個性化、定制化的服務，要求對本地市場的高度把握，這恰恰是同輝佳視的核心能力。

    與品牌廠商的合作關系，優勢互補關系不僅是同輝佳視得到眾多海內外頂級品牌企業認可的關鍵，也是同輝佳視服務價值體現的基礎。

    商用市場，客戶往往是帶著問題而來，而不是列出設備的采購清單。這就決定了同輝必須扮演一個解決問題的“專家”的角色，而不是簡單的銷售員。客戶需求問題的解決也不僅僅是一兩個產品能夠決定的，而是由一套、一系列能夠穩定兼容的系統所解決的。因此戴總強調，同輝佳視的“服務”理念絕不是傳統的“售后服務”、“產品維護服務”，而是包含了售前、售中、售后和整個應用過程的顧問式、專家式的服務。

    “商用顯示市場不是技術引導型市場，而是需求和服務引導型市場”。通過對產業規律的把握，同輝佳視依靠在企業文化中早已生根發芽的服務理念，創造出了例如平煤項目、廣州、深圳機場、高鐵等一些國內商用顯示服務市場耀眼的成績，并成為了自己核心的競爭力。戴總表示，希望同輝佳視“用心服務，創造精彩” 的服務理念能在商用顯示領域創造更多的視覺盛宴。