視頻會議經過幾年的發展，已經成為制造業部門的一種有效的、廣泛使用的通信方式。高清視頻的發展和網絡連接速度的增快，導致許多企業采用視頻通信方式作為連接商業不同部門的手段，涉及到他們的供應鏈，或者與客戶促進交流等方面。全球商業和思科系統發展經理John Paul Williams最近就制造業商務技術，談論了視頻會議的提升和發展、視頻通信的利益、以及是否視頻會代替書寫文件，成為交流信息的更好的方式等問題。

    記者：請問你覺得幾年前視頻會議的缺點及挑戰是什么？又如何得到處理？

    John Paul Williams：我覺得許多人5、6年前可能體驗過視頻，當它還處在ISDN（綜合業務數字網）線上進行處理時。現在視頻的應用加速的一個原因是當前視頻已經超越了標準的網絡。5、6年前技術上的限制問題已經得到解決。。。可能5、6年前許多人對此有過體驗，就是那時候它的質量還沒有那么好，但是隨著高分辨率視頻的出現和所有基礎設施簡化了鏈接，在網上實現就變得簡單了。它的實現需要很大的網絡帶寬，但是帶寬匱乏，然后，質量上還有待提高。一些原本在ISDN上實現的質量不是很高。電話常常因為網絡問題而掉線。現在由于基于IP網絡視頻的出現，或僅僅基于網絡，許多這樣的問題得到解決，另外還有這里的帶寬適用于高清視頻。你現在能在這些會話中獲得極好的圖像和聲音。

    記者：有哪些因素和催化劑導致大量的制造商和IT人開始真正接受合作、視頻會議和一些其他現存的趨勢？還有他們看到了怎樣的利益？

    John Paul Williams:制造商，即使是小的制造商，迅速的全球化。這與服務業稍微有些不同，他們在那個特殊的領域可以成為非常大的服務商。但是制造商，在很小的舞臺上，已經成為全球性的業務。然后由于這樣的原因，如果你繼續用面對面的會議方式，他們的步伐將變得十分艱難。所以將會發生的事是，視頻會變成一個非常特殊的解決方案。。。典型的例子，一個制造商會考慮高端的視頻會議，同時也有一些其他的銷售和計劃會議。但是事實上，當他們成為更成熟的視頻會議使用者時，他們會明白視頻會議被嵌入進關鍵工作程序的時候，能產生多么巨大的效果，特別是設計、發展團隊時處理制造商和工程師的關系問題。通常在一個多工廠的環境中，他們卻不在一個地區的情況下，當工廠里或者產品有問題的時候，視頻就會被用于連接兩者，所以他們能直接看到在工廠發生了什么事情。一旦他們有了典型的設施支持管理會議，那么實現那樣的延伸作用就會變得很簡單。。。所以我們發現一旦他們有了那些基礎的設備，一些新的購買申請就會意料之內的快速的增加，因為回報率是很高的。

    記者：這段時間，好像很多公司面臨的一個最大的問題就是，他們在尋找無論任何辦法來提高生產率和效率。你認為像視頻會議這樣的一些新的技術是解決上述問題的好方法嗎？

    John Paul Williams:當然了，他們能立刻與他們的供應線聯系，所以當某個部分有問題或者他們考慮重新設計一個部分，他們就能立刻與他們的供應商用視頻電話進行聯系，討論問題，展示他們的設計圖，也許甚至展示某個設計部分。同時他們能快速的在決議上達成共識，比等待安排會議要強的多。而且可以排除這些過程中的很多人為因素，那就有大量的時間得到壓縮。

    記者：在解決具體時間或問題時，制造商經常處理特定的問題或者他們企業內的特殊領域的問題。John Paul Williams就他們怎樣處理一個特殊的問題時，這些解決方案也很特殊。但是看起來視頻會議是一個能夠解決所有問題和用很多不同方式帶來積極效果的解決方案。這樣評價是否正確？

    John Paul Williams:在我與顧客合作時，所看到的事情是，視頻是一個真正的適用于全企業范圍的合作平臺。它確實能將業務的三個主要因素編織到一起：即設計/研發群體、制造群體以及服務和維修群體。那是他們能夠一起合作的平臺。

    記者：這項技術變化有多快？一旦制造商實現了它，它是否會過時？視頻會議是不是那種讓公司覺得，如果對它投資，它能夠繼續使用很長的時間？

    John Paul Williams:視頻并沒有其他技術市場發展的那么快。思科的一個預期是，能夠保持標準的設計權，也有在硬件上進行大量設計開發的能力。所以利用這些新能力來升級軟件是容易的。。。技術的變化恰恰就在這里。但是這依賴于你會應對怎樣的賣方或者供應商，以及他們會如何保護他們客戶現有的投資。

    記者：這項技術的先進性在哪里？我們會看到視頻會議怎樣的未來？

    John Paul Williams：這在每個市場都是很現實的。視頻和視覺通信會是企業的主要知識傳遞機制。你可以在年輕一代使用Youtube和其他的視頻連接中感覺到。寫字時代已經被視頻知識傳遞機制代替了。視頻網絡發生的真實的事情是，他們已經成為知識管理網絡。視頻被直接嵌入到商業過程中去，如供應鏈管理、甚至是他們對于復雜的設備如何進行處理服務水平，視頻正在成為一個新的客戶支持方式。所有的互動形式都能被記錄。另一個改變是與事件相關的數據可以被整合到一起。非常真實的例子是現在企業怎樣傳遞知識。比起用寫字的方式這真的是非常的快。它非常的有效率，因為視頻可以處理所有語境上的問題，然而手寫文件很難做到。

    記者：你是否真的認為在商業領域，視頻正在成為代替文字文件更好的傳遞信息的方式？你是否收到用戶的反饋信息，以及在這個項目上的潛在用戶信息?

    John Paul Williams:是的。越是復雜的問題，越是訴諸于視頻方式。。。另一個原因是，它成為知識上的需求。。。有一件工程文件上的事情要說明，就是一個關于特殊的部分要怎樣設計的最終的決定已經得到證明，但是在發展過程中的真正問題是，由于還有些問題，有5、6條其他的路徑會被舍棄。現在情況是，他們使用會議記錄設計回顧，這樣新的工程師在進入企業后，可以聆聽首席工程師的討論，知道為什么他舍棄其他5條辦法，以及為什么第六條是他選擇的。這樣可以節省新的工程師大量的時間，因為他們知道了舍棄其他行動路線背后的思考。通常認為知識除了記錄在大多數人接觸不到的實驗書上，就沒有記錄之處了。但是現在，視頻扮演了一個特殊的角色。

    記者：請問您還有什么要補充的？

    John Paul Williams:從制造業的角度來說，這三個主要的視頻應用用于設計和生產發展領域，用于工廠最優化。然后其他的領域有服務和維修。這些都是應用在會議室之外，同時真正的嵌入到了關鍵程序中，并且他們有助于改變這些工作過程。