解困之道

    11月21日，繼死機及短信接收延遲問題頻現后，黑莓手機再爆開機故障問題。部分客戶反映其BlackBerryBlod機型在充電后無法正常啟動。RIM發表聲明稱，這是軟件問題所導致，并承諾盡快提供軟件補丁。

    但這一消息讓RIM股價在多倫多交易所重挫3.84%，創下自2004年8月13日以來的新低。市場和分析師紛紛下調其獲利預測，RIM股價今年以來已累計下跌約70%。

    黑莓曾經是北美地區商務智能手機霸主，但如今黑莓的市場份額已經從2009年第一季度的54%下跌到11%，落后于三星、LG、摩托羅拉和蘋果，僅排名第五。

    但也正是因為郵箱的原因，目前黑莓受困，在消費市場，人們基本看不到黑莓復興的苗頭，但是言及黑莓的徹底失敗還為時過早，受郵箱服務之福，在企業領域，對于黑莓的需求仍然存在。

    在前不久的采訪中，專做移動數據分析的Neustring公司CEONikolajAertebjerg拿著兩部手機，一部是黑莓，一部是索愛。他對時代周報記者表示，他仍繼續使用黑莓的郵箱服務，但不會再換新的黑莓手機。

    黑莓的困境，如何解除?美國科技記者GalenGruman認為，“2012年，黑莓要么鳳凰涅，要么和WindowsMobile、塞班、WebOS一樣死去。”

    當下，黑莓正在采取自救措施。RIM最近宣布了基于QNX的下一代操作系統BBX，試圖以新操作系統在保持企業領域優勢的同時，增加在消費市場的吸引力。但同時RIM公司也表示，BBX設備無法運行大部分現有的黑莓智能手機應用，因為BBX不支持Java應用。這意味著大多數黑莓應用開發者需要重新開發。

    另一方面，據RIM公司表示，BBX系統會最先在平板電腦上安裝，只需數月就會問世，但基于BBX系統的智能手機還要一年。這一時間表，更讓黑莓的市場振興之路變得漫長。

    然而，軟件系統還不是黑莓面臨的主要問題，鍵盤的思路、固守自己的心態，這才是黑莓的真正之困。這些問題不解決，就算裝了一個更好的操作系統，也無力回天。盡管RIM此刻首先應該鞏固企業市場，因為企業消費者除了商務需求上特殊之外，整體感覺與個人消費者并無二致。真實的局面是，當下的用戶已經被蘋果iPhone和Android手機培養出了新的習慣。

    “讓我們開始一場內部創新，讓團隊重新將重點放在用戶的喜好上，而不要再在沒有充分理由的情況下追求功能匹配和功能差異。”在RIM員工看來，無視消費者的真正需求，沉湎于自己過去的輝煌，這才是RIM公司當下要面對的主要問題。

    然而這一局面的改觀，目前在RIM公司的公開發言中仍看不到任何跡象。

    科技的變革之下，一度引領潮流的企業反而更難轉身，不只是黑莓，包括諾基亞，也許還有幾年后的蘋果。如果說這是科技企業在科技文明面前必經的挫折，但誰能快速調整，誰能迅速轉身，成就百年基業，這正是今天這個瞬息萬變的時代給予科技公司的重大挑戰。