重要配件還得自己另外花錢買

    3·15年年過，但年年都有各類消費陷阱，而且它并不一定推陳出新，往往年年都很老套，或是“換個馬甲”再上陣。那么，去年以來，數(shù)碼、家電抑或零售百貨等行業(yè)的消費，又有哪些典型的消費陷阱？記者深入消費市場，為消費者揭開“黑心”商家那些不能說的秘密，并讓業(yè)內(nèi)人士揭秘，教消費者如何見招拆招。

    重要配件

    還得自己另外花錢買

    買電視機得自己另外花錢購買支架，這在家電行業(yè)內(nèi)已經(jīng)是不成文的規(guī)定，各大商家均在自己的專柜上明示，不少消費者似乎早已對此習(xí)以為常。但在其他領(lǐng)域，一些商家也開始玩起了這一“花招”。記者近日就接到消費者馬先生報料稱，一些IT產(chǎn)品存在消費陷阱，而且商家對此還理直氣壯。

    “買了一臺1500元的高清播放器，結(jié)果還得另外花300多元買根配套的高清線才能看高清電影。”消費者馬先生告訴記者，前段時間去東城的電腦城買一臺高清播放器，在經(jīng)過對比各項指標后，選定了某品牌的一款高清播放器，加上2T的硬盤后，對比了幾個商家的報價，都在1600元左右，最后有一家稱1500元可以搞掂。

    于是，馬先生選擇了報價最低的商家。可是，當馬先生興致勃勃地拿回家看高清電影時，發(fā)現(xiàn)畫面效果跟商家在現(xiàn)場演示的差距很大。

    “我打電話詢問商家時，商家竟然告訴我是因為高清播放器隨機配送的電視連接線不是高清的，需要另外買才能達到高清效果。”馬先生對商家的這一解釋頗為氣憤，他認為，高清播放器配套的都不是高清，那買了1000多元的機子豈不是白買？

    雖然生氣，但是無奈之下，馬先生還是另花320元買了一條高清連接線。

看似便宜實則貓膩不少

    記者調(diào)查

    看似便宜實則貓膩不少

    那么，像馬先生遭遇的這類消費陷阱到底是偶然還是比較常見？記者走訪市區(qū)電子市場發(fā)現(xiàn)，不少商家都在使用類似的伎倆。

    在東城一電腦城內(nèi)，記者隨機詢問了5家銷售高清播放器的商家，商家均只顧著現(xiàn)場演示產(chǎn)品的畫面效果及價格，而對于需要另外購買高清線一事商家均只字不提。“我報的價格已經(jīng)包括整套設(shè)備，不需要另外花錢買別的配件你就可以回家觀看了。”對于記者的疑問，商家均給出了類似的答案。

    而當記者提出，商家所演示的這個高清連接線應(yīng)該不是隨機配送的這條線時，商家才稱，確實為不同的線材，現(xiàn)在演示所用的這條連接線是高清的，接上后高清效果更好。“這兩條不同的線連接效果確實不一樣，但是沒辦法，如果你買這種2000多塊的高清播放器配的就是高清線。”一年輕店員說，這是市場普遍做法，你隨便去哪一家買，都是如此，只有價格更高的商品才會配同樣檔次的高清連接線。

    消費提醒提

    前上網(wǎng)查詢商品信息很重要

    消費者防宰，建議做好以下防范措施。首先，要心中有數(shù)，消費者要事先了解市場行情，買這類不熟悉的IT產(chǎn)品時，最好先上網(wǎng)查清楚商品信息和相關(guān)消費陷阱，這樣才能做到心中有數(shù)。

    另外，一定要多留個心眼。如果不懂，切不可盲目下手，可以多咨詢幾個商家，跟他們聊天，有的商家還是會如實相告，以此來了解潛在的消費陷阱，不清楚的要多看、多問。

    當然，還要保留證據(jù)，索要票據(jù)。

贈品質(zhì)量低劣，售后沒保障

    買一送一，

    消費者杜小姐近日告訴記者，前段時間在賣場買了幾臺空調(diào)，商家送了電飯煲，當時還挺高興，可是用了沒幾天，電飯煲就頻頻讓家里的線路跳閘。

    “開始以為是自己家開關(guān)的問題，還找維修師傅換了幾次開關(guān)，后來才發(fā)現(xiàn)，只有插上電飯煲才跳閘。”杜小姐說，仔細檢查才發(fā)現(xiàn)，每次煮飯，水就流進了機身，導(dǎo)致短路。于是，杜小姐拿到當時送電飯煲的賣場去維修，賣場售后人員在檢查后稱確實是出了問題需要維修，但是同時表示，賣場都是憑產(chǎn)品發(fā)票來進行售后免費維修的，而這一產(chǎn)品是贈品，沒有發(fā)票，所以賣場方面得收費維修，杜小姐得自己掏錢維修。

    記者調(diào)查

    贈品售后問題仍是投訴熱點

    每逢節(jié)假日促銷活動，各大商家就會打出各式各樣的促銷活動吸引消費者，例如打折返券、預(yù)存話費送手機、買電器送贈品等。每當消費完之后，關(guān)于贈品得不到售后服務(wù)的投訴也比較多。

    記者近日走訪市場發(fā)現(xiàn)，商家到底該不該負責(zé)贈品售后服務(wù)的問題，一直是業(yè)界爭論的焦點，仍是投訴的重災(zāi)區(qū)之一。

    “贈品肯定是沒有發(fā)票的，你放心，肯定不會壞。”日前，在南城街道一家電賣場，一冰箱銷售人員告訴記者，活動促銷期間，如果買這款冰箱可以送一臺咖啡壺和一臺風(fēng)扇，價格很優(yōu)惠，但當記者詢問送的產(chǎn)品有沒有發(fā)票及售后時，銷售人員很肯定的回答沒有發(fā)票及售后服務(wù)，但立即給出“贈品也是正品，不會這么容易出毛病”的解釋。

    隨后，記者走訪了多家賣場，發(fā)現(xiàn)買家電送贈品的標識隨處可見。多位不愿具名的家電人士坦言，贈品不享受售后服務(wù)的情況普遍存在。

網(wǎng)購、團購熱，服務(wù)縮水是常事

    消費提醒

    要求商家將贈品信息一同寫進票據(jù)

    對于贈品不享受售后服務(wù)的相關(guān)投訴，市消委會指出，根據(jù)“三包”規(guī)定，商品有“誰銷售誰負責(zé)”的原則，贈品同樣享受售后服務(wù)。免費不能免責(zé)，商家應(yīng)轉(zhuǎn)變“贈品是免費贈送的，免費不能退換修”的認識誤區(qū)，贈品價值實際已體現(xiàn)在出售的商品和服務(wù)中，在法律上贈品是視同商品一并出售，是享受商品同樣售后服務(wù)的。

    即使是廠家附送的贈品，但經(jīng)商家售出，商家同樣要依照法律規(guī)定承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任。因此，市消委會方面提醒，消費者在購買商品或接受服務(wù)時，如有贈品的，消費者必須要求商家把贈品的內(nèi)容，包括贈品名稱、型號、服務(wù)承諾等重要內(nèi)容寫進票據(jù)，以便舉證維權(quán)。

    網(wǎng)購、團購熱，服務(wù)縮水是常事

    消費者葉小姐此前在某團購網(wǎng)站團購了拖把，且付了全款，網(wǎng)站上明確顯示在團購結(jié)束后7天內(nèi)送貨到位。然而，一個月過去了，葉小姐還是沒收到產(chǎn)品，于是，葉小姐打電話到當時團購的網(wǎng)站進行咨詢。

    “接電話的工作人員一聽，第一反應(yīng)竟是廠家負責(zé)發(fā)貨，網(wǎng)站只負責(zé)銷售。”葉小姐當即就發(fā)火了，接聽電話的工作人員看到葉小姐發(fā)火，于是給葉小姐廠家方面負責(zé)發(fā)貨的聯(lián)系人電話，讓葉小姐聯(lián)系，并稱網(wǎng)站方面也會進行相關(guān)的跟進工作。

    而更讓葉小姐惱火的是，當打電話去廠家咨詢時，廠家根據(jù)葉小姐提供的資料查詢后稱，系統(tǒng)顯示早在半個月前已經(jīng)發(fā)貨給葉小姐。“我沒收到貨，怎么可能發(fā)貨了？”廠家于是答應(yīng)幫忙再查，葉小姐稱，這樣一來二去，中間還出了很多讓人惱火的事，最后廠家稱是搞錯了，會為葉小姐再發(fā)貨。

    又過了一個月，葉小姐才收到貨。“產(chǎn)品的實際質(zhì)量真不敢恭維，可是想想不到一百元的商品，就懶得退了。”

網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)差等糾紛較常見

    記者調(diào)查

    網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)差等糾紛較常見

    近年來，隨著網(wǎng)民數(shù)量的不斷攀升，網(wǎng)絡(luò)、團購數(shù)量呈現(xiàn)直線上升趨勢，相應(yīng)的投訴也不斷上升。

    記者從市消委會了解到，根據(jù)東莞消費者投訴情況來看，網(wǎng)上購物常見的糾紛有幾類：其中一類是貨不對板的情況。網(wǎng)絡(luò)上的圖片和文字介紹往往很誘人，但是收到的實物卻與其描述有很大差距，這類糾紛引起的投訴較多。

    另外，網(wǎng)購糾紛還表現(xiàn)在假冒偽劣商品上。網(wǎng)絡(luò)上不少商品稱“絕對正品”、“假一賠十”等，但實物則是假冒品牌的贗品或山寨貨。另外，網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)差、質(zhì)量問題更換維修不兌現(xiàn)等各類糾紛也比較常見。

    提醒注意對相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息進行保存

    那么，網(wǎng)絡(luò)購物時，消費者應(yīng)該注意些什么？市消委會方面提醒，網(wǎng)購產(chǎn)品時，一定要注意對網(wǎng)絡(luò)信息進行保存，包括保存購物網(wǎng)頁、截圖網(wǎng)頁對商品和服務(wù)的重要信息、保存交易聊天記錄和付款信息等，這對保障消費者合法權(quán)益相當重要。

    另外，快遞送貨上門時，必須當場驗貨后再簽字，查驗商品的數(shù)量、外觀，有缺損的，當場拒收或在快遞單上注意商品情況。市消委會稱，消費者貪方便、怕麻煩、或怕得罪人，往往忽略這些必要步驟，導(dǎo)致上當受騙或維權(quán)困難