B 亂象一：“皮包”維修

    很多維修“李鬼”沒(méi)有固定的維修網(wǎng)點(diǎn)，小廣告當(dāng)中所列的地址，在實(shí)際當(dāng)中是根本不存在的。

    由于一般消費(fèi)者幾乎不會(huì)實(shí)地考察維修網(wǎng)點(diǎn)；而同時(shí)，大多數(shù)維修都是維修師傅親自上門(mén)，消費(fèi)者普遍不會(huì)送貨上門(mén)到維修點(diǎn)。這就給“皮包”維修帶來(lái)了機(jī)會(huì)，通過(guò)電話(huà)接單、找人上門(mén)維修，派來(lái)的所謂維修人員有點(diǎn)并不專(zhuān)業(yè)，甚至可能假冒。

    如果消費(fèi)者反常規(guī)表示要求自己送上門(mén)，電話(huà)客服往往會(huì)說(shuō)，“我們上門(mén)維修跟你自己送過(guò)來(lái)是一樣價(jià)格的”，而像冰箱、彩電等大件產(chǎn)品消費(fèi)者幾乎不可能親自上門(mén)維修。

    亂象二：夸大其詞

    絕大部分維修“李鬼”所采用的招數(shù)，就是夸大維修問(wèn)題嚴(yán)重程度，甚至制造虛假維修問(wèn)題，繼而收取高價(jià)維修費(fèi)用。消費(fèi)者黃先生所購(gòu)買(mǎi)的創(chuàng)爾特燃?xì)鉄崴�器曾�?jīng)出現(xiàn)過(guò)打不出火的現(xiàn)象，打官方公布的正規(guī)客服電話(huà)報(bào)修之后，上門(mén)維修人員僅憑黃先生口述問(wèn)題的情況，并未仔細(xì)檢查便做出了熱水器價(jià)值最貴的“脈沖點(diǎn)火器壞了，換一個(gè)要200-300塊”的結(jié)論。而黃先生找了另一家正規(guī)維修點(diǎn)拿回維修點(diǎn)檢測(cè)之后，發(fā)現(xiàn)根本不是脈沖點(diǎn)火器的問(wèn)題，只是接觸不良的小問(wèn)題。

    一位讀者給記者的電話(huà)，也講述了類(lèi)似的情況。她家的微波爐無(wú)法正常工作，她隨機(jī)找了附近的一家維修點(diǎn)，上門(mén)師傅聲稱(chēng)“內(nèi)膽壞了”，花了好幾百塊仍未修好。后經(jīng)另一家正規(guī)網(wǎng)點(diǎn)再度檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)內(nèi)膽并未出問(wèn)題，只是電容器損壞，費(fèi)用僅幾十塊錢(qián)。

    亂象三：偷梁換柱

    一位讀者在給本報(bào)的來(lái)信中，講述了其維修電視所出現(xiàn)的問(wèn)題。維修點(diǎn)偷梁換柱，將他自己的原裝電視配件卸下，改用了其他劣質(zhì)的部件。后轉(zhuǎn)至品牌廠家正規(guī)網(wǎng)點(diǎn)檢查出來(lái)之后，維修點(diǎn)卻矢口否認(rèn)，造成糾紛。

    亂象四：私吞產(chǎn)品

    廣州市電器行業(yè)維修協(xié)會(huì)接到過(guò)一位老大爺?shù)耐对V，稱(chēng)所維修的一臺(tái)收音機(jī)被帶回維修網(wǎng)點(diǎn)修理，回電稱(chēng)收音機(jī)需要更好零件，價(jià)格300多。老大爺表示，維修費(fèi)太貴，不如買(mǎi)新的，表示不想繼續(xù)修。但維修網(wǎng)點(diǎn)并未歸還，而小廣告上所列地址無(wú)法找到維修網(wǎng)點(diǎn)。

    C 相關(guān)鏈接

    賣(mài)場(chǎng)有監(jiān)督維修義務(wù)

    鑒于維修當(dāng)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，農(nóng)秘書(shū)長(zhǎng)表示，建議消費(fèi)者在電子類(lèi)產(chǎn)品維修時(shí)盡量選擇有品牌保障的網(wǎng)點(diǎn)。

    而廣州市電器維修行業(yè)協(xié)會(huì)正在做的任務(wù)之一，就是聯(lián)合賣(mài)場(chǎng)對(duì)于品牌廠家的維修體系進(jìn)行監(jiān)督，廣州市場(chǎng)各在售電器品牌的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，符合維修標(biāo)準(zhǔn)要求的品牌廠家，才能進(jìn)駐賣(mài)場(chǎng)。

    按照國(guó)家相關(guān)法規(guī)要求，從業(yè)人員需持證上崗。

    從目前執(zhí)行情況看，蘇寧、國(guó)美等大型連鎖賣(mài)場(chǎng)普遍執(zhí)行得較好。廣州國(guó)美已向廣東省消費(fèi)者委員會(huì)遞交了請(qǐng)求監(jiān)督邀請(qǐng)函，請(qǐng)求消委會(huì)對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等進(jìn)行監(jiān)督。國(guó)美近日還加入了廣東省消費(fèi)者委員會(huì)在廣東消費(fèi)網(wǎng)開(kāi)通的“消費(fèi)糾紛和解平臺(tái)”，通過(guò)該平臺(tái)國(guó)美將直接面對(duì)消費(fèi)者的投訴和咨詢(xún)，并主動(dòng)與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商，及時(shí)解決消費(fèi)糾紛。廣東省消委會(huì)將會(huì)對(duì)投訴情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤、督辦，以促進(jìn)相關(guān)爭(zhēng)議糾紛得以妥善處理。