3月29日消息，據中國消費者協會公布的最新網絡消費投訴結果顯示，2011年上半年網絡消費投訴共有5530件，其中團購類投訴占4.9%，非團購類投訴占95.1%。在非團購類投訴中，排名第一的是家用電器類投訴，占比達54%。

    中消協3月29日在北京召開“網絡消費安全座談會”，會上公布的2011年上半年的網絡消費投訴統計數據和情況顯示，目前中國網絡消費存在九大問題：一是宣傳與實物差距大；二是商品質量良莠不齊，在消費者投訴中，商品質量問題位居榜首；三是格式合同有待規范；四是物流配送問題頻出；五是貨款支付存在風險；六是售后服務爭議突出；七是欺詐行為屢禁不止；八是信息安全亟需加強，特別是一些商家為擴大銷售額，在未征得消費者同意的情況下，不停發送推銷廣告轟炸消費者的郵箱，消費者的信息安全令人憂慮；九是評價搜索玄機重重，有的搜索引擎公司通過收取費用，屏蔽不利言論，更改排名情況、令一些網站、網商“信用”提升。

    對此，中消協建議盡快出臺關于網絡交易的專門法律，就網絡經營市場準入、不同經營主體的法律地位及責任、信息披露、信用評價、電子支付、網絡二手交易、冷靜期制度、隱私權保護、投訴處理機制、電子證據、舉證責任、訴訟管轄、訴訟主體、訴訟簡易程序、行政處罰措施等問題做出詳細規定，從立法層面加強對消費者的保護。

    中消協法律與理論研究部主任陳劍在報告中建議，立法中應當明確規定，在網絡消費等遠程消費合同中消費者享有一定時限的合同無條件撤銷權。