一、維權(quán)爭議有五招

    如果買賣關(guān)系一片和諧，那么不敢想象消費(fèi)市場多么健康昌盛，但是有買賣，就可能有欺騙，因此在3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日，為大家講講加入遇到欺騙、假貨，該怎樣維護(hù)自己的利益。

    根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

    ⑴  與經(jīng)營者協(xié)商和解；

    ⑵  消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；

    （3） 向有關(guān)行政部門申訴；

    ⑷根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

    ⑸向人民法院提起訴訟。

二、如何把握你的知情權(quán)

    《消法》第八條明確規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)該注意的是：⑴不能貪小便宜;⑵在購買商品或接受服務(wù)時，要主動問清楚相關(guān)問題;⑶在購物或接受服務(wù)時，一定要索取發(fā)票;⑷當(dāng)權(quán)益受到侵害時，要及時向有關(guān)部門投訴。

    三、“店堂廣告”要細(xì)看

    消費(fèi)者在購物過程中要留心各商場推出的“店堂廣告”。商家廣告中多有“買二贈一”、“全場滿1000返100”“買十贈一”等促銷類文字，還有一些不起眼的提醒：“最終解釋權(quán)歸本商場”、“僅限100臺”等。商家廣告總是把一些限制性條款寫得比較小，位置不醒目，消費(fèi)者看廣告一定要仔細(xì)。如果最后產(chǎn)生糾紛，這些“店堂廣告”就成了商家免責(zé)的依據(jù)。當(dāng)然，如果經(jīng)營者“店堂告示”的規(guī)定對消費(fèi)者不合理，這種促銷廣告就是無效的。

    四、購物憑證需保留

    部分消費(fèi)者選購家電產(chǎn)品付款后，很少有人用心保留憑證。如果出現(xiàn)問題，無法提供正式發(fā)票的話，要求廠方履行自己的諾言，想要免費(fèi)更換家電產(chǎn)品零件是不可能的。在保修期內(nèi)，家電維修人員以正規(guī)發(fā)票進(jìn)行免費(fèi)維修，沒有發(fā)票的話，就證明不了自己的產(chǎn)品，那么維修人員會進(jìn)行收費(fèi)維修。

    相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，在他們處理的家電產(chǎn)品消費(fèi)糾紛中，時常會遇到因消費(fèi)憑據(jù)丟失而造成糾紛無法處理的情況。還有一些消費(fèi)者則是在消費(fèi)時，或是圖便宜不要發(fā)票，或是開具了其他商品名稱，一旦權(quán)益受損，因缺乏充足的證據(jù)，使自己陷入被動境地。

    因此，消費(fèi)者要多加強(qiáng)自我保護(hù)意識，在購買家電產(chǎn)品時要保留發(fā)票、“三包”憑證等，而且上面不僅要有購物時間、地點(diǎn)、經(jīng)銷商名稱等重要信息，對于企業(yè)的額外承諾和消費(fèi)者的特別要求，也應(yīng)進(jìn)行特別標(biāo)注。

    五、細(xì)數(shù)合格商品身份要件

    ⑴有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明;⑵有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址;⑶根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明;需要事先讓消費(fèi)者知曉的，應(yīng)當(dāng)在外包裝上標(biāo)明，或者預(yù)先向消費(fèi)者提供有關(guān)資料;⑷限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期;⑸使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說明。(裸裝的食品和其他根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)難以附加標(biāo)識的裸裝產(chǎn)品，可以不附加產(chǎn)品標(biāo)識。)

六、消費(fèi)欺詐行為有哪些?

    ⑴銷售摻雜、摻假，以假充真、以次充好的商品的;⑵采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足的;⑶銷售“處理品”、“殘次品”等商品而謊稱是正品的;⑷以虛假的：“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”、或者其他欺騙性價格表示銷售商品的;⑸以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品;⑹不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的;⑺采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的;⑻作虛假的現(xiàn)場演示和說明的;⑼利用廣播、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的;⑽騙取消費(fèi)者預(yù)付款的;⑾ 利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的;⑿以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品;⒀以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。

七、產(chǎn)生訴訟，向誰索賠應(yīng)明確

    ⑴因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可向生產(chǎn)者要求賠償;⑵購買、使用商品時合法權(quán)益受到損害的，消費(fèi)者可向銷售者要求賠償，如屬生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償;⑶使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償;⑷消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)， 其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償;⑸原企業(yè)分立、合并的，向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償;⑹消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

八、訴訟時效莫過期

    《民法通則》規(guī)定，民事權(quán)利的訴訟時效期間為二年，法律另有規(guī)定的除外。但下列的訴訟時效期間為一年：⑴身體受到傷害要求賠償?shù)?⑵出售質(zhì)量不合格的商品未聲明的;⑶延付或者拒付租金的;⑷寄存財(cái)物被丟失或者損毀的。

    相信通過以上的講述，大家對消費(fèi)市場上的維權(quán)和維權(quán)渠道已經(jīng)有了一定的了解，真正遇到消費(fèi)糾紛時也不至于很慌亂，解決無門。