總部位于美國明尼蘇達州的北極星（Polaris）為戶外運動車輛及摩托車供應商，公司零售設計和商品經理Amy Goolsebee花費了數月時間對其零售商進行了分析，并發現目前存在的一些問題，譬如擁擠混亂的環境，缺乏明確定義的“北極星空間”。

    為了解決該問題，北極星與數字標牌提供商Reflect合作，通過提供更好的數字體驗來改善銷售。Goolsebee與Reflect戰略業務規劃執行副總裁Mason Page，在2018年數字標牌博覽會（Digital Signage Expo）上共同分享了這個案例。

    滿足用戶的期望

    Goolsebee指出，在真正與經銷商對接前，顧客會先走近接觸點（touchpoint）。“在經銷商之前，人們可以接觸到24個接觸點，其中19個為數字化。但是在目前的零售模式下，沒有辦法利用這些接觸點。許多北極星車輛都隱藏起來，沒有車輛設置區。有些客戶甚至會買到錯誤的車輛。”

    據Goolsebee的說法，顧客也無法以數字化的方式與零售商進行交流。當員工與其他顧客交流時，當前的顧客會感到無事可做。

    北極星進行了一項調查，以發掘客戶的真正需求。結果是，其中的47%希望得到即時服務，17%希望得到明智的建議，26%希望獲得個性化的體驗。

    為了改善這種情況，Reflect部署了一些交互式輔助銷售顯示屏。

    輔助數字化銷售

    這些顯示屏使得顧客可以在銷售代表的輔助下制作自己的運動車。比如，可以選擇各種保險杠、顏色、冷卻器等。顯示屏顯示車輛的3D模型，提供所見即所得的視覺效果。右側的代碼也會告知客戶其定制車輛的總成本。

    Page指出，客戶還可以將建模發送到他們的手機上，以便隨時查看或展示給其他人。他強調這個工具的設計旨在提供與線上不同的體驗。

   “這應該是不同的，以增加更多的價值”Page表示。“這是一個幫助銷售人員推動流程的工具。”

    除此功能外，顯示屏還會循環播放內容以吸引顧客。并且還會定期刷新，以展示剛發布的新款車型。

    結果及未來

    Goolsebee表示，北極星在推出該解決方案后，車輛銷量增長了26%，而零部件、服裝及配件的銷量增長了44%。

    北極星希望通過增加視頻分析及監測線上到店內體驗來進一步發展其數字戰略。

    Page表示，這是零售業采用數字標牌等工具“連接消費者接觸點”的更大趨勢的一部分。通過在關鍵接觸點直接與客戶碰面，零售商不僅可以提高投資回報率，還可以改善整體店內體驗。