圣何塞國際機場和22英里公司攜手打造了三位機器人“客戶服務(wù)代理”用于迎接旅客并為其旅程提供協(xié)助。該項目于2016年5月啟動，并于2016年10月正式面向當?shù)孛襟w和旅客揭幕。項目成為前沿科技數(shù)字標牌應(yīng)用的一次積極實驗。

    背景：

    專注于新技術(shù)應(yīng)用的圣何塞國際機場試圖尋找一種獨特的解決方案，以改善旅客的旅行體驗。目標是以硅谷科技改善全球人民的生活品質(zhì)。

    圣何塞機場公共信息經(jīng)理Rosemary Barnes表示：“對于機場而言，為我們的旅客提供服務(wù)是相當重要的，我們希望能為他們留下獨特的印象。”

    為了實現(xiàn)這一目標，名為Norma,Amelia和Piper的三名機器人服務(wù)員誕生了。作為智能機器人的前沿應(yīng)用，他們的誕生旨在為旅客帶來難忘的體驗。

    挑戰(zhàn)：

    22英里面臨的挑戰(zhàn)包括采用各種移動（物理）部件的新型獨特硬件，開發(fā)一種方法將舞蹈機器人保持在指定區(qū)域，并在娛樂和信息之間找到恰當?shù)钠胶狻１M管機器人需要具有“自拍”和舞蹈功能，但還是需要被限制在航站樓的“圍欄”地點。最后，該項目要求22英里在開發(fā)和測試方面付出額外的努力，并與項目的客戶和合作伙伴圣何塞機場團隊建立緊密的合作關(guān)系。

    方案：

    為了達成目標，22英里對標準項目設(shè)計、開發(fā)和管理流程進行了多項調(diào)整，并構(gòu)建了幾個關(guān)鍵工具來實現(xiàn)。其中之一是定制的“機器人圍欄”系統(tǒng)，可以完全控制這些友好的機器。這可以確保機器人在11、21、25號門停留在給他們定制的地墊上，而不會漫游到機場的其他地點。此外，機器人還會使用英語、西班牙語、日語、德語和法語，以便與更多國際旅客進行交流。22英里還創(chuàng)建了一個相當簡化的溝通工作流程，以確保所有各方在目標和時間表上保持一致。

    結(jié)果：

    今天，Norma,Amelia和Piper可以幫助圣何塞國際機場為旅客提供信息和導(dǎo)航服務(wù)。來自合作伙伴和客戶的反饋相當積極，22英里認為，這是將客戶的創(chuàng)新理念轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的良好開端。

    機場工作人員Mayer Sam Liccardo表示：“我們的機器人為抵達和離開機場的旅客提供了標志性的體驗，反映了我們地區(qū)獨特的創(chuàng)新文化。這也是我們通過智慧城市愿景與私營部門合作的另一個案例，展示了有助于塑造我們的生活、工作、娛樂和旅行方式的新技術(shù)。”

    22英里相信，該項目是利用尋路技術(shù)開發(fā)智能空間和主要公共區(qū)域戰(zhàn)略發(fā)展的開端。