在當(dāng)前這個(gè)智能、高效、萬物互聯(lián)的時(shí)代背景下，銀行業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)智能、高效和便捷的特征，智能化、輕型化、特色化和社區(qū)化的特色型網(wǎng)點(diǎn)正成為當(dāng)下銀行轉(zhuǎn)型的主流趨勢。在國內(nèi)，建設(shè)銀行等商業(yè)銀行近兩年正不斷加速推進(jìn)物理網(wǎng)點(diǎn)向智慧網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型升級。

    近期，由穎網(wǎng)科技攜手建設(shè)銀行福建省分行打造的省分行、城東支行智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)已全新亮相。新的智慧網(wǎng)點(diǎn)圍繞客戶體驗(yàn)為中心，通過應(yīng)用集合各項(xiàng)智能技術(shù)的智慧終端，以多樣化的場景營銷，實(shí)現(xiàn)銀行金融產(chǎn)品與服務(wù)智能化。

    【五大體驗(yàn)場景，升級客戶服務(wù)和體驗(yàn)】

    1、大數(shù)據(jù)體驗(yàn)場景，網(wǎng)點(diǎn)情況了如指掌

    一踏入智慧網(wǎng)點(diǎn)大門，通過超大型拼接屏可便捷獲取銀行網(wǎng)點(diǎn)情況，包括網(wǎng)點(diǎn)到店人數(shù)、繁忙情況、等候時(shí)間預(yù)測、明星產(chǎn)品、實(shí)時(shí)利率等信息，為客戶智能推薦產(chǎn)品，就近選擇周邊網(wǎng)點(diǎn)提供參考，更有效減少客戶的等候時(shí)間。

    2、產(chǎn)品自助體驗(yàn)場景，金融產(chǎn)品隨心體驗(yàn)

    位于大堂的智慧營銷終端，可供客戶體驗(yàn)善融家園網(wǎng)上商城及自助查詢銀行理財(cái)、基金、個(gè)人貸款、信用卡、貴金屬、保險(xiǎn)六大金融產(chǎn)品，并支持移動(dòng)端掃碼購買。當(dāng)客戶在互動(dòng)終端瀏覽的時(shí)候，還會(huì)推送排隊(duì)號實(shí)時(shí)提醒。

    3、千人千面體驗(yàn)場景，精準(zhǔn)極致產(chǎn)品體驗(yàn)

    所謂千人千面，是指一千個(gè)人就有一千個(gè)專屬于自己的頁面和內(nèi)容。在智慧網(wǎng)點(diǎn)千人千面體驗(yàn)區(qū)，當(dāng)客戶走到智能互動(dòng)終端前，屏幕將根據(jù)客戶畫像推送相關(guān)的廣告產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)銀行金融產(chǎn)品的精準(zhǔn)營銷，客戶通過掃碼了解并購買相關(guān)產(chǎn)品。

    4、魔鏡體驗(yàn)場景，看您的顏值多少錢？

    看臉的時(shí)代，您知道您的顏值多少錢嗎？在網(wǎng)點(diǎn)的魔鏡體驗(yàn)區(qū)，您只需站在融入人臉識別、大數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)營銷的“魔鏡”面前測一測，便能清楚地了解自己的顏值多少錢，通過手機(jī)掃碼可享受到快速貸款服務(wù)。

    5、互動(dòng)體感體驗(yàn)場景，在趣味中了解銀行產(chǎn)品

    福建建行在網(wǎng)點(diǎn)“玩起”了趣味小游戲，在互動(dòng)體感體驗(yàn)區(qū)利用手勢可體驗(yàn)“接金幣”，在游戲背景及游戲元素中融入金融產(chǎn)品介紹，當(dāng)游戲成功通關(guān)后，可過手勢查看產(chǎn)品詳情并通過手機(jī)掃碼購買，讓客戶在娛樂中全面獲知銀行產(chǎn)品和服務(wù)。

    福建建行借助大數(shù)據(jù)、人臉識別、人工智能等新興技術(shù)的有效應(yīng)用，將銀行服務(wù)有效融入到人們?nèi)粘Ｉ铙w驗(yàn)中，通過與客戶建立連接，采集客戶數(shù)據(jù)，深度學(xué)習(xí)感知并度量客戶行為，并進(jìn)行智能化的反饋，用創(chuàng)新的模式，為客戶提供智慧型的金融產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)，取得了良好的營運(yùn)效果，成為當(dāng)?shù)刂腔坫y行的代表性網(wǎng)點(diǎn)。