在整轉過程中，由于前端系統(tǒng)還沒有完全穩(wěn)定下來,部分設備在不斷調整，新業(yè)務在陸續(xù)增加，有的頻道上級會提出明確的線路備份要求，這些要求需要通過新的方式實現；另外出于運營需要，市場部也在不斷提出增加頻道的要求，這些工作在客觀上都將造成網絡NIT表的不斷變化、更新，用戶機頂盒必須頻繁重啟，重新搜索。對于第一次出庫，直接通過現場發(fā)放形式進入用戶家中的新機頂盒，不會發(fā)生這種問題，而對于已經安裝，正在使用中的設備，則由于機頂盒EEPROM芯片中已經保存了正在運行中的節(jié)目數據，而網絡NIT表的更新只是在原有數據基礎上檢索，對新增內容不能進行處理、保存，會導致節(jié)目、業(yè)務不能及時更新，這些必須依靠恢復出廠設置操作來實現。但隨之而來的一個問題是用戶所有個人設置參數的丟失，例如喜愛頻道的設置、屏顯保留時間等都將歸零，給用戶帶來諸多不便。這個問題的徹底解決，需要通過機頂盒方案提供商后續(xù)技術支持來改進。

    4.家庭裝修時的合理布線

    由于有線網絡公司相關宣傳、解釋工作不到位，家裝市場專業(yè)人才缺乏等原因，造成用戶房間里各類同軸電纜、網線亂拉，信號損失大，通訊質量差，使用戶無從感受數字業(yè)務帶來的新鮮、精彩的體驗，反而平添許多煩惱。

    5.用戶授權的判斷

    用戶購買付費節(jié)目后，如果出現不能及時收看的問題，是節(jié)目授權沒有收到，還是授權錯誤？直接查看機頂盒授權信息就可找到原因。為此，有線網絡公司的呼叫中心工作人員需能夠讀懂機頂盒的CAT表，有能力掌握用戶實際情況，及時做出肯定性的應答。同時，其應聯系前端機房及營業(yè)廳，及時更改或重發(fā)授權，盡快解決問題。機頂盒在特殊狀態(tài)時的正確系統(tǒng)提示也很重要，提示不專業(yè)，不利于技術人員根據提示解決故障；提示用詞太專業(yè)，用戶又難于理解，小問題無法由普通用戶自行解決。目前大同尚存在部分系統(tǒng)提示含混、不準確，甚至錯誤的情況，有待在下一軟件版本中改進。