記者調(diào)查

    網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)差等糾紛較常見(jiàn)

    近年來(lái)，隨著網(wǎng)民數(shù)量的不斷攀升，網(wǎng)絡(luò)、團(tuán)購(gòu)數(shù)量呈現(xiàn)直線上升趨勢(shì)，相應(yīng)的投訴也不斷上升。

    記者從市消委會(huì)了解到，根據(jù)東莞消費(fèi)者投訴情況來(lái)看，網(wǎng)上購(gòu)物常見(jiàn)的糾紛有幾類：其中一類是貨不對(duì)板的情況。網(wǎng)絡(luò)上的圖片和文字介紹往往很誘人，但是收到的實(shí)物卻與其描述有很大差距，這類糾紛引起的投訴較多。

    另外，網(wǎng)購(gòu)糾紛還表現(xiàn)在假冒偽劣商品上。網(wǎng)絡(luò)上不少商品稱“絕對(duì)正品”、“假一賠十”等，但實(shí)物則是假冒品牌的贗品或山寨貨。另外，網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)差、質(zhì)量問(wèn)題更換維修不兌現(xiàn)等各類糾紛也比較常見(jiàn)。

    提醒注意對(duì)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行保存

    那么，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該注意些什么？市消委會(huì)方面提醒，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，一定要注意對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行保存，包括保存購(gòu)物網(wǎng)頁(yè)、截圖網(wǎng)頁(yè)對(duì)商品和服務(wù)的重要信息、保存交易聊天記錄和付款信息等，這對(duì)保障消費(fèi)者合法權(quán)益相當(dāng)重要。

    另外，快遞送貨上門(mén)時(shí)，必須當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨后再簽字，查驗(yàn)商品的數(shù)量、外觀，有缺損的，當(dāng)場(chǎng)拒收或在快遞單上注意商品情況。市消委會(huì)稱，消費(fèi)者貪方便、怕麻煩、或怕得罪人，往往忽略這些必要步驟，導(dǎo)致上當(dāng)受騙或維權(quán)困難